Tickets

Mit dem Ticket-System von Yurna bekommst du für dein Anliegen einen eigenen, privaten Kanal, in dem nur du und das Support-Team schreiben.

Ein Ticket öffnen

Such auf dem Server die Nachricht mit den Ticket-Buttons (das Ticket-Panel). Jeder Button steht für eine Kategorie, zum Beispiel „Support" oder „Bewerbung" – das legt das Server-Team fest.
Klicke auf den passenden Button.
Hat die Kategorie Ticketfragen, öffnet sich ein Formular. Pflichtfelder sind mit * markiert.
Yurna antwortet mit „Ticket erstellt" und legt deinen Ticket-Kanal an. Dort begrüßt dich der Bot, und deine Antworten aus dem Formular stehen oben im Kanal.

Im Ticket

Schreib dein Anliegen in den Kanal, gerne mit Screenshots.
Übernimmt jemand aus dem Team dein Ticket, schreibt Yurna „… hat dieses Ticket übernommen".

Ein Ticket schließen

Im Ticket gibt es einen Button zum Schließen. Beim Schließen fragt Yurna dich nach einer kurzen Bewertung:

Bewertung (1–10) – Pflicht
Wie war der Support? – freiwillig
Verbesserungsvorschläge – freiwillig

Je nach Einstellung des Servers schließt das Ticket sofort, oder ein Supporter muss die Schließung erst bestätigen. Nach dem Schließen wird der Ticket-Kanal gelöscht.

Für das Server-Team

Das Ticket-System richtest du im Dashboard unter Tickets ein. Dort gibt es:

Bereich	Was du dort machst
Übersicht	Kennzahlen wie offene Tickets, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Zufriedenheit, Aktivität der letzten 14 Tage
Support-Arbeitsplatz	Alle Tickets durchsuchen und filtern (Status, Priorität, Kategorie), übernehmen, schließen oder direkt ein neues Ticket anlegen
Ticket-Einstellungen	Kategorien mit Name, Emoji, Button-Text und Priorität, eigene Fragen pro Kategorie, das Panel veröffentlichen
Worktime & Assets	Schichtplanung und Grafiken für das Team

In der Detailansicht eines Tickets siehst du den kompletten Verlauf mit Anhängen, kannst direkt aus dem Browser antworten und siehst die Formularantworten und das Feedback.

Im Ticket-Kanal selbst übernimmst du ein Ticket mit dem Button Claim (die Beschriftung kann der Server ändern). Beim Schließen legt Yurna – sofern eingerichtet – ein Transkript des Tickets ab.